Пересекая горы и моря, мы идем к вам | 2026, Шаньдун Кайтай запускает инициативу «Обслуживание в каждый дом», достигая каждого уголка!
2025-12-08
одно окно обслуживания
5-6 декабря Шаньдун Кайтай организовал двухдневное обучение навыкам совместного создания ценности для клиентов «Полный цикл расширения возможностей, совместное создание ценности» для всех отделов. Мероприятие также ознаменовало запуск кампании 2026 года «Обслуживание в каждый дом», ориентированной на более чем 20 000 отечественных и международных клиентов. Это знаменует собой начало новой главы для Кайтай в предстоящем году, характеризующейся новой философией обслуживания, улучшенными профессиональными навыками и более тесным взаимодействием с клиентами, все это направлено на содействие совместному созданию ценности и взаимному процветанию.
Расширение возможностей прежде всего, оттачивание профессионального мастерства
Это профессиональное обучение охватило такие отделы, как маркетинг, технологии, послепродажное обслуживание, производство и НИОКР. С помощью разбора конкретных случаев, ситуационного моделирования и профессиональных лекций оно систематически повышало профессиональные навыки и сервисное сознание сотрудников.
Сосредоточенное вокруг ключевой концепции «Расширение возможностей полного цикла», обучение подчеркивало, что мышление, ориентированное на создание ценности, должно быть внедрено на каждом этапе: от проектирования и производства продукта до послепродажного обслуживания.
Слушатели участвуют в обсуждениях в классе
«Ценность для клиента отражается не только в качестве продукта, но и в каждом случае технической поддержки, каждой решенной проблеме и каждом отклике на потребность во время использования», - заявил Ван Жуйго, генеральный директор Кайтай, на церемонии открытия обучения.
«Только через профессиональное расширение возможностей по всей цепочке мы можем по-настоящему достичь долгосрочных взаимовыгодных результатов с нашими клиентами».
Награды были вручены отличившимся слушателям
Полномасштабный охват, всестороннее достижение
На церемонии подведения итогов обучения и запуска компания объявила План действий на 2026 год «Обслуживание десяти тысяч домов».
В своей речи генеральный директор Ван Жуйго потребовал от всей компании интегрировать обслуживание как системный проект во все процессы: предпродажные, продажные и послепродажные.
Решая трудности клиентов, понимая их потребности и реальные проблемы, внедряя инновационные методы обслуживания, улучшая качество продукции, совершенствуя маркетинговую систему и повышая операционную эффективность, цель состоит в том, чтобы эволюционировать от «реакции на обслуживание» к «партнерству в создании ценности».
Это путешествие станет всесторонним прибытием
Сервисизация продукта. Благодаря профессиональным командам маркетинга, оперативно реагирующим на запросы, и командам экспертов добиться эффективной трансформации продуктов в услуги, повышая клиентский опыт и добавленную стоимость продукта.
Продуктивизация услуг. При координации проектными группами изучить модели услуг с высокой добавленной стоимостью и решения «одного окна», способствуя эволюции услуг в стандартизированные продуктовые формы.
Стандартизация услуг. Продуктовые команды отвечают за углубленное исследование процессов и методов обслуживания, постепенно разрабатывая продвигаемые, измеримые стандартизированные сервисные продукты для повышения эффективности и согласованности обслуживания.
Точность услуг. Усовершенствовать систему выявления потребностей клиентов, проводить опросы клиентов и точно выявлять их потребности по четырем аспектам: ситуация, проблема, следствие и нужда.
Цифровизация услуг. Построить интеллектуальную сервисную экосистему, оптимизировать повседневное использование, обновление функций и пользовательский опыт платформы «Kaitai Easy Repair», обеспечивая ее эффективную и стабильную работу при непрерывном соответствии бизнес-требованиям.
Обслуживание десяти тысяч домов, ценность растет вместе
Путь обслуживания — это мост между Кайтай и её клиентами, и демонстрация уверенности Кайтай в своих профессиональных возможностях. Инициатива 2026 года «Обслуживание десяти тысяч домов» начала свой путь. Это не просто годовой план, а торжественное обязательство Кайтай перед будущим, направленное на построение долгосрочного партнерства с клиентами.
Полный цикл расширения возможностей — это наша область экспертизы; совместное создание ценности связывает наши намерения. Шаньдун Кайтай готова, подготовлена твердо ступать по бесчисленным путям, неся профессиональное тепло в тысячи домов благодаря преданному служению. 2026: Обслуживание в пути, ценность растет.
